Bij Noveve Aesthetics streven we naar de beste service en hoogste tevredenheid van onze klanten. Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan volgen we een duidelijke en efficiënte klachtenprocedure.
Je kunt je klacht schriftelijk indienen via e-mail naar klachten@noveve.nl of per post naar ons postadres: Noveve Aesthetics, Judith Leysterlaan 4, 2642 CA in Pijnacker. Vermeld in je klacht je naam, contactgegevens, datum van de behandeling en een duidelijke beschrijving van de klacht.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging waarin wij aangeven dat je klacht in behandeling is genomen.
Je klacht wordt grondig onderzocht. Dit kan inhouden dat we aanvullende informatie of verduidelijking bij je opvragen. Indien nodig zal een gesprek met de betrokken behandelaar worden gepland om de situatie en het beloop te bespreken.
Binnen 15 werkdagen na de ontvangstbevestiging ontvang je een schriftelijke reactie op je klacht. Hierin geven wij aan wat onze bevindingen zijn en welke maatregelen eventueel worden genomen om het probleem op te lossen.
Indien je klacht gegrond wordt bevonden, zullen wij samen met je naar een passende oplossing zoeken. Dit kan variëren van een herstelbehandeling tot andere passende compensaties. Komen we er samen niet uit? Dan brengen wij je in contact met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillenzorg (Wkkgz) zijn wij aangesloten bij een klachten- en geschillenregeling.
Wij hechten veel waarde aan je feedback en gebruiken deze om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Je klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Bij Noveve Aesthetics staat je tevredenheid voorop en wij doen er alles aan om eventuele klachten naar tevredenheid op te lossen. Mocht je vragen hebben over onze klachtenprocedure, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
